フィードバックとは？作ったものを改善する材料

フィードバックとは

フィードバックとは、作ったものや行動に対する意見や反応です。

フィードバックは、否定ではなく改善の材料です。

すべてを直す必要はありません。まず、何度も出る意見、目的に関係する意見、影響が大きい意見を優先します。

意見・反応を事実確認、目的との比較、小さな変更、結果確認へ進め、すべてを採用しなくてよいことを示す図

意見: スマホで文字が小さい
対応: フォントサイズと余白を調整
結果: スマホで読みやすくなった

このように記録すると、改善履歴になります。

「この画面は使いにくい」は意見です。すぐ全面修正せず、「どの操作で迷ったか」「何秒かかったか」「何を押すと思ったか」を聞きます。

意見: 申込ボタンが分かりにくい
事実: 3人中2人がメニューを先に開いた
仮説: ボタンの文言と位置が原因
変更: 文言を「無料相談を申し込む」に変更
確認: 同じ課題でもう一度操作してもらう

成功例は、目的に関係する意見を事実で確かめ、1つずつ変更することです。失敗例は、最後に話した1人の好みを全利用者の意見だと考え、毎回大きく作り直すことです。

フィードバックをすべて採用する必要はありません。対象利用者、目的、影響、変更コストを比べ、採用しない理由も記録します。変更後に同じ問題が減ったか確認して、初めて改善と言えます。結果も記録します。

友人から「青より赤が好き」と言われました。目的が申込操作の迷いを減らすことなら、色の好みだけでなく、実際にボタンを見つけられるか確認します。

フィードバックは、作ったものを良くする材料です。感情的に受け止めすぎず、目的に照らして優先順位を決めます。

小さな確認方法は仮説検証とは？、変更履歴の残し方は成長実感とは？を参照してください。